Una nueva crisis de marca en las redes sociales? Es el turno de Taco Bell
Hoy aparece en varios sitios de noticias la nueva (?) crisis en las redes sociales: Taco Bell.
Y tiene muchos elementos (al menos, al principio) que me recuerdan el que yo considero más problemático de todos.
Y, justamente por eso, el que más nos enseña a los que nos dedicamos al «Social Media«: Pizza Dominó (2009).
En el caso actual, el lío comienza en el mismísimo Facebook, mientras que el de la cadena de pizzas, lo hacía en Youtube. Pero con una situación muy parecida: un empleado que sube a una red social imágenes bastante asquerosas «SOBRE» algunos alimentos. Los cuales luego serán ofrecidos a los clientes (o, al menos, eso se supone).
NOTA: en el caso de Taco Bell no se sabe si es o no un empleado.
En Pizza Dominó se confirmó que eran empleados reales y fueron llevados a la justicia.
Siempre desconfío de los lugares de comida. No sólo rápida, sino cualquier lugar donde
no sé qué pasó con las manos (o por donde lo hicieron) de quienes justamente preparan estas comidas.
Anécdota Personal:
Hace unos días, en un shopping de la zona donde vivo, mi esposa vio como salía del baño SIN lavarse las manos una chica. Eso no llama mucho la atención, ya que las normas de higiene a nivel general dejan bastante que desear. Lo (lamentablemente) interesante del caso es que ESA CHICA con sus manos sucias es una de las que prepara la comida en uno de los locales de comida rápida. Incluso tenía su bonito uniforme con su nombre y todo…No es una buena publicidad para la cadena. Yo no voy a dejar que mis hijos vayan allí (ni tampoco lo recomendaré con nadie)…
Pero…qué te asegura que en lugar donde comes no sucede lo mismo? Y las redes sociales hoy sirven, entre otras cosas, para convertir este tipo de hechos (que acontecen todos los días) en verdaderas pesadillas para las empresas. Que quedan prácticamente desnudas frente a los consumidores. Y sus detractores que aprovechan el momento para lapidarlos públicamente..
Para los amantes del sushi tanto como las redes sociales (o sea, gente como yo): mi consejo es que no pienses mucho en todo esto, ya que lo lamentarás la próxima vez que vayas a comer pescado crudo…y arroz amasado y aplastado con las manos..
Ahora, ojos que no ven, corazón que no siente:
Y una cosa es suponerlo, y otra muy diferente es verlo. Como acontece aquí…
Esperemos que Taco Bell tenga un buen Estratega de las Redes Sociales. Y
que conozca los antecedentes de otras crisis de marca. Sobre todo la de Pizza Dominó,
para que no repitan sus errores.
Mientras tanto, hasta tanto no se sepa qué pasó aquí…seguirás comiendo tan tranquilo?
